Tabelas de registro de chamadas

O número total de vezes que esta chamada foi colocada em retenção pelo agente de atendimento neste segmento. Nas chamadas entre agentes, esta contagem é incrementada para o agente que coloca a chamada em retenção, mas não para o agente chamador. O item HELD aplica-se a todas as chamadas que o agente coloca em retenção.