Tabelas de agentes
A quantidade de chamadas de saída em ramais feitas pelo agente ou em nome do agente em AUX ou AVAILABLE, ou por agente com chamadas ACD, AUXIN ou AUXOUT em espera. As chamadas que o agente faz para transferência ou conferência de uma chamada ACD são incluídas como chamadas AUXOUT. AUXOUTCALLS inclui ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS e AUXOUTOFFCALLS.
Para agentes com múltiplas habilidades, AUXOUTCALLS são registradas em SPLIT que é OLDEST_LOGON, a menos que o agente tenha feito a chamada com uma chamada ACD em espera. Neste caso, AUXOUTCALLS são registradas para o grupo/especialidade da chamada ACD.
Este item é cumulativo.
