Tabelas da grupo/especialidade

O tempo durante o intervalo de coleta que agentes do Nível de reservas 1 estavam em chamadas ACD para essa especialidade. I_ACDTIME_R1 inclui o tempo em chamadas ACD ativas feitas por um sistema auxiliar. Os agentes do Nível de Reserva 1 continuarão a acumular I_ACDTIME_R1 se a especialidade retornar para Normal, enquanto uma chamada ACD estiver ativa.

I_ACDTIME_R1 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.