Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de CALLSOFFERED abandonadas durante o intervalo de coleta em cada um dos aumentos do nível de serviço PERIOD1 a PERIOD9, conforme definido na janela Administração do Call Center: perfil de atendimento de chamadas da grupo/especialidade. Se não houver perfis de chamada definidos, os dados são armazenados no primeiro intervalo (ABNCALLSACC1). ABNCALLSACC10 contabiliza chamadas que abandonaram após PERIOD9.
Esse item é cumulativo entre todas as habilidades que atenderam a chamada abandonada. Além disso, essa variável é armazenada para a especialidade na qual o abandono ocorreu e vai refletir o tempo acumulado que a chamada gastou em todas as habilidades que atenderam a chamada abandonada.
