Tabelas de registro de chamadas

A quantidade de tempo de conversação que o agente utilizou em qualquer chamada de saída no modo AUX, ACW ou OTHER com uma chamada em retenção. Isso inclui o tempo que o agente originador passou em conversação com a parte do destino enquanto estabelecia uma conferência ou transferia uma chamada, ou seja, o tempo transcorrido entre os acionamentos do botão de transferência ou de conferência. CONSULTTIME inclui o tempo de espera, caso o agente esteja chamando um VDN ou um ramal de grupo/especialidade, mas é possível subtrair o tempo de espera sem subtrair o item DISPTIME de CONSULTTIME.