O item ABNTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo que os chamadores ficaram à espera enquanto estavam na fila ou enquanto a chamada tocava no telefone do agente, e que antecedeu ao abandono da chamada. Para abandonos fantasmas, ABNTIME inclui o tempo total até que o agente libere a chamada.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A quantidade de tempo que os chamadores ACD o grupo/especialidade esperaram enquanto a chamada tocava no telefone do agente, e que antecedeu ao abandono da chamada. Para abandonos fantasmas, ABNTIME inclui o tempo total até que o agente libere a chamada.
Este item é cumulativo.
Tabelas de vetor
A quantidade de tempo que o chamador ficou à espera enquanto eram executados os passos de vetor, a chamada aguardava na fila e tocava, antes de ser abandonada. Para abandonos fantasmas, ABNTIME inclui o tempo total até que o agente libere a chamada.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
A quantidade de tempo que o chamador ficou à espera enquanto eram executados os passos de vetor, a chamada aguardava na fila e tocava, antes de ser abandonada. Para chamadas fantasmas abandonadas, ABNTIME inclui o tempo total desde a entrada no VDN até a liberação da chamada pelo agente.
