Tabelas de agentes
Tempo durante o intervalo de coleta em que o Agente ficou conectado na especialidade e em aguardo porque a especialidade não estava no estado de sobrecarga 1 ou 2. Esse item do banco de dados é válido apenas para agentes administrados como Nível de Reserva 1 ou Nível de Reserva 2 para uma especialidade.
Nota:
Os agentes do Nível de Reserva 1 que estiverem trabalhando em uma chamada para outra especialidade, quando a especialidade reserva muda para uma condição de sobrecarga, deixam de ser rastreados como I_OTHERSTBYTIME_R1 e começam a ser rastreados como I_OTHERTIME_R1.
I_OTHERSTBYTIME está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.
I_OTHERSTBYTIME não está incluído em I_STAFFTIME ou I_OTHERTIME.
Este item é cumulativo.
