O item DA_ACWOTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo de conversação utilizado pelos agentes em chamadas de saída em ramais, feitas durante ACW para uma chamada ACD direta ao agente. O item DA_ACWOTIME está disponível com o recurso ASAI ou EAS.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
O tempo que agentes passam em DA_ACWOCALLS. DA_ACWOTIME não inclui HOLDTIME. DA_ACWOTIME inclui DA_ACWOOFFTIME. O item DA_ACWOTIME está disponível com o recurso ASAI ou EAS.
