O item DISPOSITION está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de registro de chamadas
Uma indicação do tratamento da chamada. Os valores válidos para DISPOSITION são mostrados na seguinte tabela
Valor
Descrição
1
A chamada está conectada (CONN, chamada não-ACD para um agente medido). Uma chamada conectada é uma chamada não-ACD para um agente medido e pela qual o CMS recebe uma indicação de que a chamada foi conectada.
2
A chamada foi atendida (ANS, chamada o grupo/especialidade ou direta ao agente foi atendida por um agente). Uma chamada atendida é uma chamada ACD ao grupo/especialidade, ou direta a agente, para a qual o CMS recebe uma indicação de que a chamada foi atendida por um agente e que não era uma chamada virtual abandonada.
3
A chamada foi abandonada (ABAN). Uma chamada abandonada é qualquer chamada ACD na qual um chamador desliga antes de receber a resposta de um agente e para a qual o CMS recebe notificação sobre o abandono pelo chamador. Os abandonos virtuais (PHANTOMABNS) são incluídos como chamadas abandonadas.
4
A chamada está em interfluxo (IFLOW). As chamadas de interfluxo que saíram para um destino fora do servidor de comunicação.
5
A chamada é uma chamada com ocupado forçado (FBUSY). Chamadas de ocupado forçado são aquelas registradas pelo CMS como BUSYCALLS para o grupo de troncos que as transportou. Essas chamadas podem ser chamadas VDN que receberam um sinal de ocupado forçado do comando de vetor ou uma chamada ao grupo/especialidade para um grupo não controlado por vetor, que recebeu uma indicação de ocupado do servidor de comunicação porque a fila do grupo estava cheia.
6
A chamada é uma chamada com desconexão forçada (FDISC). As chamadas de desconexão forçada são chamadas VDN desconectadas pelo servidor de comunicação devido à execução de um comando de vetor de desconexão. As chamadas de desconexão forçada também incluem as chamadas desconectadas devido ao temporizador de desconexão de vetor ou porque chegaram ao fim do processamento no vetor sem terem sido colocadas na fila.
7
A chamada tem outro tratamento (OTHER). Outras chamadas incluem quaisquer outras chamadas que não podem ser classificadas nas categorias abaixo. Consulte a definição de OTHERCALLS neste capítulo para obter mais informações.
