Tabelas da grupo/especialidade

O tempo que os agentes utilizaram em ACW associado a ACDCALLS. O item do banco de dados ACWTIME inclui as partes de ACWINTIME, ACWOUTTIME e O_ACWTIME que estão associadas às chamadas ACD. São incluídas somente ACWINTIME e ACWOUTTIME associadas a chamadas feitas ou recebidas em ACW associado a chamadas ACD a grupo/especialidade. Este item é cumulativo.

Tabelas de agentes

O tempo que o agente passa em ACW e está associada a ACDCALLS. ACWTIME não inclui o tempo que é gasto em ACW que não está associado a uma chamada ACD. ACWINTIME e ACWOUTTIME associados a chamadas feitas ou recebidas durante ACW associado a chamadas ACD diretas para agente ou grupo/especialidade estão incluídos.

Este item é cumulativo.

Tabelas VDN

O tempo que os agentes passaram em ACW que está associado a ACDCALLS. ACWTIME inclui SKILLACWTIME1 até SKILLACWTIME3.

Este item é cumulativo.

Tabelas de códigos de atividade de chamada

O tempo que os agentes utilizaram em ACW para ACDCALLS associadas a este código de atividade da chamada.

Este item é cumulativo.

Tabelas de registro de chamadas

O tempo, em segundos, que os agentes utilizaram no ACW que foi associado a esta chamada pelo agente de atendimento desse segmento.