WORKSKILL (tempo real)

Última atualização : May 11, 2026 |

O item WORKSKILL está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:

Tabelas de agentes

O número da especialidade na qual o agente está trabalhando no momento.

Use WORKSKILL para as seguintes condições de chamada:

  • Quando um agente está numa chamada ACD ao grupo/especialidade ou direta a agente ou em POS_AT (este é o grupo/especialidade associado com a chamada ou com POS_AT).

  • Quando o agente está livre, em AUX ou em OTHER, (este é nulo [em branco]).

  • Quando um agente está em uma chamada AUXIN, (este é o grupo/especialidade OLDEST_LOGON).

  • Quando um agente está em uma chamada AUXIN ou AUXOUT do estado disponível, enquanto está em AUX ou com uma chamada AUXIN ou AUXOUT em retenção (este é o grupo/especialidade OLDEST_LOGON).

  • Quando um agente está numa chamada AUXOUT com uma chamada ACD em retenção (este é o grupo/especialidade associado com a chamada ACD).

WORKSKILL só difere de WORKSPLIT quando o agente está disponível. Nesse caso, WORKSKILL fica em branco e WORKSPLIT exibe um dos grupos/especialidades no qual o agente está disponível. É recomendável utilizar WORKSKILL em vez de WORKSPLIT nos relatórios. O item WORKSKILL está disponível com o recurso EAS.

Este é um item de status.