Tabelas da grupo/especialidade

A quantidade de agentes especialistas conectados a esta especialidade e em ACW para chamadas ACD à especialidade. Isso inclui agentes superiores que estão em chamadas ACWIN ou ACWOUT e agentes que estão ACW que não está associado a uma chamada ACD. TINACW inclui TONACWIN e TONACWOUT. O item TINACW está disponível com o recurso EAS.

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