As chamadas podem ser colocadas em fila para até três grupos/especialidades simultaneamente. Para a primeira grupo/especialidade no qual uma chamada é colocada em fila, CMS conta uma resposta, um fluxo de saída (sai do processamento de vetor ou é atendida por um agente em outra grupo/especialidade) ou um abandono. Para a segunda ou terceira grupo/especialidade no qual uma chamada é colocada em fila, CMS conta uma resposta e um fluxo de entrada se a chamada for atendida naquele grupo/especialidade. Se a chamada for atendida em outro grupo, se entrar em fluxo de saída ou se o chamador abandonar a chamada, CMS conta a chamada como removida da fila.