Tabelas da grupo/especialidade

Nos servidores de comunicação com o recurso Vetorização, MEDCALLS é a quantidade de ACDCALLS com prioridade média atendidas por agentes no grupo/especialidade. Por exemplo, chamadas atendidas que são enfileiradas para o grupo/especialidade com prioridade média por um comando do vetor “enfileirar em” ou “verificar”. MEDCALLS incluem as chamadas que estão enfileiradas em um grupo/especialidade sem nenhuma prioridade usando os comandos do vetor “rotear para” ou “divisão de mensagem”, chamadas enfileiradas diretamente para uma divisão não controlada por vetor sem nenhuma prioridade, e as chamadas de intrafluxo para um grupo/especialidade sem nenhuma prioridade.

Nos servidores de comunicação sem o recurso Vetorização, MEDCALLS é a quantidade de ACDCALLS com prioridade definida para sim e que foram atendidas por agentes neste grupo/especialidade.

Este item é cumulativo.