Tabelas de agentes

O tempo durante o intervalo de coleta que o agente fica no estado DISPON para chamadas ACD diretas para agente ou grupo/especialidade em qualquer grupo/especialidade. TI_AVAILTIME é registrado para o grupo/especialidade no qual o agente passou mais tempo logado. O tempo "TI_" precisa ser somado nos grupos/especialidades nos quais os agentes pode efetuar logon, caso a ordem de logon seja alterada durante o intervalo de coleta. Nos servidores de comunicação sem o recurso EAS, se um agente efetuar logon em várias especialidades estando em modo AUX em um grupo e disponível para chamadas ACD em outro grupo, o agente acumulará I_AVAILTIME para o grupo em que está disponível e TI_AVAILTIME no grupo em que esteve conectado por mais tempo.

Este item é cumulativo.