Tabelas da grupo/especialidade

O número de chamadas oferecidas a esse grupo/especialidade que não são abandonadas e não são atendidas por um agente ACD para esse grupo/especialidade. OTHERCALLS inclui chamadas com ocupado forçado, chamadas com desconexão forçada, chamadas de fluxo de saída e outras chamadas com desfecho desconhecido. Este item é cumulativo.

Tabelas de grupos de troncos

A quantidade de INCALLS transportadas por este grupo de troncos, as quais não foram atendidas como chamadas ACD o grupo/especialidade ou diretas a agentes ou que não foram abandonadas. Isso inclui chamadas com ocupado forçado, chamadas com desconexão forçada, chamadas conectadas a um destino não ACD, chamadas receptivas curtas, chamadas de fluxo de saída para o servidor de comunicação e chamadas com desfecho desconhecido. OTHERCALLS inclui BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS e CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

Este item é cumulativo.

Tabelas de troncos

A quantidade de INCALLS transportadas por este tronco, as quais não foram atendidas como chamadas ACD o grupo/especialidade ou diretas a agentes ou que não foram abandonadas. Isso inclui chamadas com ocupado forçado, chamadas com desconexão forçada, chamadas conectadas a um destino não ACD, chamadas receptivas curtas e chamadas com desfecho desconhecido. OTHERCALLS inclui BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS e CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Este item é cumulativo.

Tabelas de vetor

O número de INCALLS que são redirecionadas para fora do vetor, recebem um sinal de ocupado ou são desconectadas. OTHERCALLS inclui BUSYCALLS, DISCCALLS e OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Este item é cumulativo.

Tabelas VDN

O número de chamadas que recebem ocupado forçado, desconexão forçada ou fluxo de saída do servidor de comunicação, além de chamadas não ACD que são atendidas (CONNECTCALLS). OTHERCALLS inclui BUSYCALLS, CONNECTCALLS, DISCCALLS e OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS

Este item é cumulativo.