Esses cálculos apresentam informações de suporte para Avaya Business Advocate e Virtual Routing. Não fazem parte dos cálculos encontrados no dicionário CMS padrão.
Nome do Cálculo |
Cálculo |
Descrição |
Tabelas da base de dados |
% Aban |
100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS)) |
O número total de chamadas a todos os VDNs em uma ACD selecionada abandonadas, expresso como porcentagem. Usado em relatórios diários. |
vdn |
% Ocupado |
100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS)) |
O número total de chamadas, para todos os VDNs em uma ACD selecionada, que estavam ocupadas, expresso como porcentagem. Usado em relatórios diários. |
vdn |
% Desconectado |
100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS)) |
O número total de chamadas a todos os VDNs em uma ACD selecionada desconectadas, expresso como porcentagem. Usado em relatórios diários. |
vdn |
% Aban |
100 * ABNCALLS / INCALLS |
Número total de chamadas a um VDN abandonadas, expresso em porcentagem. Utilizado para relatórios de intervalo semanal e mensal. |
vdn |
% Ocupado |
100 * BUSYCALLS / INCALLS |
Número total de chamadas para um VDN, que estavam ocupadas, expresso em porcentagem. Utilizado para relatórios de intervalo semanal e mensal. |
vdn |
% Fluxo de Saída |
100 * OUTFLOWCALLS / INCALLS |
A quantidade de chamadas a um VDN redirecionadas para outro VDN, expresso em porcentagem. Utilizado para relatórios de intervalo semanal e mensal. |
vdn |
% Trabalho do Agente (Grupo) c/ACW |
100 * (soma(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (soma(TI_STAFFTIME + TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME)) |
A porcentagem de ocupação de um agente ou grupo de agentes, incluindo tempo de pós-atendimento. Este cálculo é feito em Resumo Histórico do Agente e Resumo Histórico do Grupo de Agentes de intervalo, diário, semanal e mensal. Quando usado em um relatório de Resumo do Agente, o campo é % Agent Occup. |
agente |
% Trabalho do Agente (Grupo) s/ ACW |
100 * (soma(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + TI_STAFFTIME) / (soma(TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + )) |
A porcentagem de ocupação de um agente ou grupo de agentes, excluindo tempo de pós-atendimento. Este cálculo é feito em Resumo Histórico do Agente e Resumo Histórico do Grupo de Agentes de intervalo, diário, semanal e mensal. Quando usado em um relatório de Resumo do Agente, o campo é % Agent Occup. |
agente |
