Tabelas de Grupo/Especialidade

A soma das porcentagens alocadas à especialidade para cada agente conectado à especialidade. Com a preferência de atendimento de chamada com alocação percentual do Business Advocate, cada agente tem um valor de alocação percentual administrada (PA) para cada uma das habilidades atribuídas, que somam 100% do tempo em serviço do agente. O valor da alocação percentual representa a porcentagem de tempo que o agente está alocado para passar na especialidade. Também consulte PERCENT.

Este é um item administrativo.