Tabelas de Grupo/Especialidade

Tempo durante o intervalo de coleta em que os agentes de Nível de Reserva 2 estavam no modo de AUX e em aguardo porque a especialidade não estava em sobrecarga 2. Diferente de I_AUXTIME, esse item não é subdividido em itens separados para direção de chamada ou códigos de motivo. Se a especialidade mudar de sobrecarga 1 para sobrecarga 2, o agente deixará de acumular I_AUXSTBYTIME_R2 e começará a acumular I_AUXTIME_R2.

I_AUXSTBYTIME_R2 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.