O item WORKMODE está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de agentes
O modo de trabalho que o agente está usando no momento. Os modos de trabalho do agente incluem: AVAIL, ACD, ACW, AUX, ACDD, ACDW, RING, UNKNOWN, OTHER e UNSTAFF. Se o agente não estava conectado durante o intervalo de coleta, o valor ficará em branco.
Este é um item de status.
Tabelas de rastreamento de agentes
O modo de trabalho em que o agente estava trabalhando durante o rastreamento. Os modos de trabalho do agente incluem: AVAIL, ACD, ACW, AUX, ACDD, ACDW, RING, UNKNOWN, OTHER e UNSTAFF. Se o agente não estava conectado durante o intervalo de coleta, o valor ficará em branco.
