NOANSREDIR

Última atualização : May 11, 2026 |

O item NOANSREDIR rastreia todas as chamadas perdidas. As chamadas não atendidas podem ser redirecionadas através do RONA ou podem ocorrer porque uma falha impede que a chamada seja apresentada a um operador.

Os possíveis cenários de falha incluem os seguintes:

  • Redirecionamento em caso de falha de IP (ROIFREDIR).

  • Redirecionamento em caso de falha de integração de telefone fora do PBX (OPTIM) (ROOFREDIR).

Os valores do banco de dados para chamadas redirecionadas são determinados da seguinte maneira:

  • Incrementos NOANSREDIR para cada chamada não atendida.

  • O motivo específico para uma chamada não atendida determina se ROIFREDIR ou ROOFREDIR também será incrementado.

  • O RONA é definido como NOANSREDIR - (ROIFREDIR + ROOFREDIR).

As seguintes tabelas do banco de dados incluem o item NOANSREDIR:

Tabelas da grupo/especialidade

Para tabelas do banco de dados de divisão/habilidade, NOANSREDIR é o número cumulativo de chamadas ACD que tocaram, mas permanecem sem atendimento. O RONA redireciona automaticamente essas chamadas de volta para a fila da divisão/habilidade ou para um VDN.

  • Quando o RONA redireciona uma chamada de volta para a mesma divisão/habilidade através do RONA, a chamada conta como um fluxo de saída da divisão/habilidade e um fluxo de entrada para a divisão/habilidade.

  • Quando o RONA redireciona uma chamada para um VDN, a chamada conta como um fluxo de saída da divisão/habilidade original, mas não como um fluxo de entrada para a próxima divisão/habilidade para a qual o VDN enfileira a chamada.

Tabelas de agentes

Para tabelas de agente, NOANSREDIR é o número cumulativo de chamadas ACD diretas a agentes e de divisão/habilidade que tocam no telefone do agente, mas permanecem sem atendimento. O RONA redireciona automaticamente essas chamadas da seguinte forma:

  • O RONA redireciona as chamadas ACD para a divisão/habilidade ou VDN.

  • O RONA redireciona as chamadas DAC do agente para a rota de cobertura do agente.

Tabelas VDN

Para tabelas de VDN, NOANSREDIR é o número cumulativo de chamadas DAC ao grupo/especialidade e diretas a agente que tocaram nas posições de agente, mas permanecem sem atendimento. O RONA redireciona automaticamente essas chamadas.