O roteamento para o melhor serviço (BSR) está disponível com os servidores de comunicação Avaya. O BSR permite que as chamadas sejam balanceadas em um único site ou entre múltiplos sites. O BSR é um roteamento avançado de múltiplos locais que oferece funções de vetorização de chamadas que utiliza o recurso de Lookahead Interflow para rotear uma chamada para o “melhor” grupo/especialidade em um único servidor de comunicação ou para o “melhor” grupo/especialidade em uma rede de servidores de comunicação. A “melhor” grupo/especialidade é definida como o grupo/especialidade local ou grupo/especialidade remota que oferece o menor tempo de espera para a chamada em uma situação de excedente de chamadas (chamadas em fila) para o aplicativo. O tempo de espera é calculado com o avaliador de Tempo de Espera Estimado (EWT) do servidor de comunicação e pode ser ajustado pelo usuário. Em uma situação em que há agentes disponíveis, o “melhor” grupo/especialidade é determinado com base na estratégia atribuída de agente disponível. Os dados do BSR são rastreados nas tabelas de históricos de vetor, VDN e chamadas.