O item ASSISTS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
O número de vezes que os agentes solicitaram consulta a supervisor durante chamadas ACD o grupo/especialidade, chamadas ACD diretas a agentes ou em ACW relacionado a chamadas para esse grupo/especialidade.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
O número de vezes que os agentes solicitaram consulta a supervisor durante chamadas ACD o grupo/especialidade, chamadas ACD diretas a agentes ou em ACW relacionado a chamadas para esse grupo/especialidade.
