I_ACWTIME

Última atualização : May 11, 2026 |

O item I_ACWTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:

Tabelas da grupo/especialidade

A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que os agentes estavam em ACW neste grupo/especialidade. É possível associar o ACW a uma chamada ACD para grupo/especialidade ou não associá-lo a uma chamada. I_ACWTIME inclui I_ACWINTIME, I_ACWOUTTIME. I_ACWTIME inclui I_ACWTIME_R1 e I_ACWTIME_R2 quando há uso de agentes reserva.

Este item é cumulativo.

Tabelas de agentes

A quantidade de tempo durante o intervalo de coleta em que o agente está em ACW. Isso inclui ACWs para chamadas ACD para grupo/especialidade e ACWs que não estão associados a uma chamada. I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME incluem tempo para chamadas de entrada e saída por ACW direto para agente, mas I_ACWTIME não inclui esse tempo. Portanto, a soma de I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME pode ser maior que I_ACWTIME. I_ACWTIME inclui as partes de I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME que não são associadas a chamadas diretas para o agente.

Este item é cumulativo.