Tabelas de agentes

A primeira especialidade administrada do agente, de nível mais alto e medida, sendo que o nível de especialidade 1 é o mais alto e o nível de especialidade 16 é o mais baixo. O item TOPSKILL está disponível com o recurso EAS.

O TOPSKILL de um agente é 0, exceto quando o item PREFERENCE está definido para nível da especialidade (LVL). Isto significa que um agente não terá uma especialidade superior ou não será contado nos itens especialidade Superior, na tabela de grupo/especialidade, se a sua preferência de tratamento de chamada for maior necessidade (NEED) ou alocação percentual (PCNT). Além disso, agentes que têm preferência de nível de especialidade, mas apenas níveis de reserva para todas as suas habilidades, esses agentes não terão TOPSKILL.

Este é um item de status.