Tabelas da grupo/especialidade

A quantidade de vezes que cada botão de recurso (1 a 9) de evento (contagem de incidência) foi pressionado por agentes em chamadas ACD o grupo/especialidade ou diretas a agentes, ou em pós-atendimento associado a chamadas ACD para esse grupo/especialidade.

Este item é cumulativo.

Tabelas de agentes

A quantidade de vezes que cada botão (1 a 9) de recurso de evento, ou contagem de incidência, foi pressionado enquanto um agente estava em uma chamada ACD ou em ACW relacionado à chamada.

Este item é cumulativo.

Tabelas de registro de chamadas

A quantidade de vezes que cada botão (1 a 9) de recurso de evento, ou contagem de incidência, foi pressionado para este segmento de chamada.