Os itens do banco de dados Turnos de ACD aplicam-se à tabela Turnos de ACD(acd_shifts). A tabela contém informações sobre a quantidade de turnos de ACD e número máximo de agentes conectados em cada turno.
Item do banco de dados |
Descrição |
Tipo de dados |
Tipo de coluna |
Duração |
ACD (índice) |
O número do ACD para o qual os dados foram coletados. |
A |
smallint |
2 bytes |
SHIFT_ID |
O número de identificação do turno de ACD. Os valores são 1 a 4. |
A |
smallint |
2 bytes |
START_TIME |
A hora de início do turno de ACD. |
A |
smallint |
2 bytes |
STOP_TIME |
A hora de término do turno de ACD. |
A |
smallint |
2 bytes |
MAX_AGENTS |
O número máximo de agentes conectados por turno. |
A |
integer |
4 bytes |
