É possível configurar quantas vezes uma chamada pode tocar antes de ser redirecionada. Redirecionar quando não houver resposta (RONA) redireciona a chamada não atendida para a mesma divisão/habilidade ou para um VDN.

• Quando o RONA redireciona uma chamada para a mesma divisão/habilidade:

  • A chamada conta como um fluxo de saída e um fluxo de entrada. Assim, a chamada redirecionada aparece como duas chamadas oferecidas para a divisão/habilidade.

  • Se a divisão/habilidade estiver configurada de modo que as chamadas só possam ser redirecionadas para a mesma divisão/habilidade através do RONA, o item do banco de dados de divisão/habilidade NOANSREDIR será incrementado. Para calcular o número de chamadas exclusivas oferecidas à divisão/habilidade, subtraia o valor de NOANSREDIR de CALLSOFFERED.

• Quando o RONA redireciona uma chamada para um VDN:

  • A tabela do banco de dados VDN NOANSREDIR e os contadores de fluxo de saída são incrementados.