Tabelas de agentes
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que o agente estava em serviço em qualquer grupo/especialidade. O tempo "TI_" é armazenado para o grupo/especialidade com o qual esteve conectado por mais tempo. É necessário somar “TI_” entre os grupos/especialidades nos quais o agente possa fazer logon caso a ordem de logon mude durante o intervalo de coleta. sum(TI_STAFFTIME) = soma(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME), em relação a todos os grupos/especialidades nos quais o agente estava logado.
Nota:
Quando OLDEST_SKILL é uma especialidade de Nível de Reserva, o item do banco de dados TI_STAFFTIME (agente) inclui o tempo que o agente ficou no modo AUX, independentemente de a especialidade estar em uma condição normal ou além do limite.
Este item é cumulativo.
