Tabelas da grupo/especialidade

O EWT calculado pelo servidor de comunicação para as chamadas que estão aguardando na fila de prioridade média para este grupo/especialidade. O EWT é uma estimativa de quanto tempo um chamador esperará na fila em prioridade MÉDIA até ser atendido. O período de tempo em que a chamada fica tocando no agente não é incluído nessa estimativa. Não se deve esperar que EWT e ASA sejam correspondentes. ASA dá uma perspectiva histórica; já o EWT é constantemente alterado para corresponder às condições atuais do servidor de comunicação, como extensão da fila e alterações de agentes em serviço. Esse item EWTMED está disponível em servidores de comunicação Avaya com vetorização e o recurso ASAI.

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