Os itens SKLEVEL21 até SKLEVEL60 aparecem nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de agentes
Esse item é uma indicação do nível de especialidade de um agente, que vai de 1 a 16 para uma especialidade normal, ou do nível de reservas, que é 1 ou 2 para uma especialidade de reserva. SKLEVEL21 até SKLEVEL60 são aplicadas a LOGONSKILL21 até LOGONSKILL60, respectivamente. Esses itens estão disponíveis com o recurso EAS.
Tabelas de logon/logoff de agentes
Esse item é uma indicação do nível de especialidade de um agente, que vai de 1 a 16 para uma especialidade normal, ou do nível de reservas, que é 1 ou 2 para uma especialidade de reserva. SKLEVEL21 até SKLEVEL60 são aplicadas a LOGONSKILL21 até LOGONSKILL60, respectivamente. Esses itens estão disponíveis com o recurso EAS.
