Tabelas da grupo/especialidade

A quantidade de agentes que estão atualmente em ACW associado a chamadas diretas a agentes. Isso inclui os agentes que estão em chamadas ACWIN e ACWOUT. DA_INACW é um subconjunto de OTHER. O número total de agentes em pós-atendimento = INACW + DA_INACW. O item DA_INACW está disponível com o recurso ASAI ou EAS para chamada direta ao agente.

Este é um item de status.