Tabelas da grupo/especialidade

A quantidade de agentes de maior necessidade que estão fazendo outro trabalho. As POSITIONS de agente aparecem em OTHER assim que o link para o servidor de comunicação é iniciado e imediatamente após os agentes efetuarem logon, antes que o CMS seja notificado sobre o estado de trabalho do agente.

Enquanto o agente está em disponibilidade automática ou operação manual (MI), outros trabalhos para esse grupo/especialidade incluem a quantidade de tempo utilizado na execução do seguinte:

• O agente coloca qualquer chamada em retenção e não executa nenhuma outra ação.

• O agente está em uma chamada direta para o agente ou em ACW para uma chamada direta para o agente.

• O agente está discando para realizar uma chamada ou para ativar um recurso.

• Uma chamada em ramais ou uma chamada ACD direta ao agente está tocando sem qualquer outra atividade.

• A quantidade de tempo em que os agentes ficaram conectados a vários grupos/especialidades enquanto faziam algum trabalho para outro grupo/especialidade que não este.

Com o recurso EAS e de tratamento de chamadas múltiplas, os agentes ficam disponíveis em outras especialidades de tratamento de chamada, porém não nesta especialidade. O item GNOTHER está disponível nos servidores de comunicação da Avaya com EAS.

Este é um item de status.