Tabelas de grupos de troncos

O tempo de retenção do tronco para todas as INCALLS transportadas por troncos deste grupo e completadas durante o intervalo de coleta. O tempo de retenção do tronco é o período de tempo desde a captura inicial do tronco até a liberação do tronco. O tronco fica livre quando o chamador desliga, o agente libera ou o servidor de comunicação desconecta a chamada. Se uma chamada de entrada em um tronco medido for transferida para fora do servidor de comunicação, o tronco de entrada permanece em uso para a chamada e o tempo de retenção do tronco é calculado até que o chamador desligue ou a chamada seja liberada.

Este item é cumulativo.

Tabelas de troncos

O tempo de retenção do tronco para todas as INCALLS transportadas por este tronco e completadas durante o intervalo de coleta. O tempo de retenção do tronco é o período de tempo desde a captura inicial do tronco até a liberação do tronco. O tronco fica livre quando o chamador desliga, o agente libera ou o servidor de comunicação desconecta a chamada. Se uma chamada de entrada em um tronco medido for transferida para fora do servidor de comunicação, o tronco de entrada permanece em uso para a chamada e o tempo de retenção do tronco é calculado até que o chamador desligue ou a chamada seja liberada. Este item é cumulativo.

Tabelas de vetor

O tempo gasto por INCALLS por etapas de execução desse VECTOR. INTIME deixa de acumular nos seguintes casos:

• Quando o passo de vetor STOP é executado

• Quando um estágio vazio no vetor é alcançado

• Quando um sinal de ocupado ou desconexão é enviado

• Quando a chamada é abandonada

• Quando ocorre um comando "vetor Go To"

• Quando ocorre um comando de vetor "rotear para"

• Quando ocorre um comando "grupo/especialidade com serviço de mensagem" ou "roteamento por adjunto"

• Ou quando a chamada ACD o grupo/especialidade ou direta ao agente toca em um agente

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Tabelas VDN

O tempo utilizado no VDN pelas chamadas concluídas durante este intervalo. O tempo inclui: tempo em processamento de vetor, tocando e em conversação com um agente até que a chamada fosse encerrada ou roteada para outro VDN fora do servidor de comunicação. INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME.

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