O item ACWINCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de chamadas de entrada a ramal que foram recebidas pelo agente enquanto ele estava em ACW. Inclui ACW para chamadas ACD o grupo/especialidade e diretas a agentes e ACW não relacionado a uma chamada.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A quantidade de chamadas de entrada a ramal que foram recebidas pelo agente enquanto ele estava em ACW. Inclui ACW para chamadas ACD o grupo/especialidade e diretas a agentes e ACW não relacionado a uma chamada.
