As chamadas para grupos/especialidades do gerenciamento de chamadas de saída (OCM) são incluídas como um subconjunto dos itens do banco de dados das chamadas ACD (tempo de conversação, tocando, ACW e assim por diante). As chamadas do OCM também têm seus próprios itens do banco de dados, que começam por O_ nas tabelas de agente, grupo/especialidade, tronco e grupo de troncos. As chamadas de entrada de grupo/especialidade podem ser calculadas como ACDCALLS menos O_ACDCALLS. Consulte “Chamadas feitas por adjunto e roteadas por adjunto” para mais informações.