Tabelas de grupo ou especialidade

O número de chamadas CALLSOFFERED atendidas por um agente no grupo/especialidade.

ACDCALLS = ACDCALLS1 até ACDCALLS10.

ACDCALLS inclui ACCEPTABLE, ACDCALLS1 até ACDCALLS10, ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS, LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS e TRANSFERRED.

Esse item é cumulativo na especialidade em questão e reflete o tempo cumulativo que a chamada passou em processamento na especialidade específica.

Tabelas de agentes

O número de chamadas que estão na fila para SPLIT e são atendidas por esse agente nessa SPLIT. ACDCALLS inclui ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, O_ACDCALLS e ACD_RELEASE.

Este item é cumulativo.

Tabelas de grupos de troncos

O número de INCALLS atendidas por um agente como uma chamada ACD direta para agente ou grupo/especialidade. ACDCALLS inclui ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 e BACKUPCALLS.

Este item é cumulativo.

Tabelas de troncos

O número de INCALLS atendidas por um agente como uma chamada ACD direta para agente ou grupo/especialidade. ACDCALLS inclui ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2.

Este item é cumulativo.

Tabelas de vetor

O número de chamadas ACD diretas para agente e grupo/especialidade atendidas por um agente a partir de “fila para”, “verificar”, “grupo/especialidade do serviço de mensagens”, “rotear para”, “grupo/especialidade” ou “agente direto” e “vínculo de roteamento auxiliar” para grupo/especialidade ou agente direto. ACDCALLS inclui ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 e BACKUPCALLS.

Este item é cumulativo.

Tabelas VDN

O número de chamadas ACD diretas para agente e grupo/especialidade atendidas por um agente a partir de “fila para”, “verificar”, “grupo/especialidade do serviço de mensagens”, “rotear para” grupo/especialidade ou agente direto e “vínculo de roteamento auxiliar” para grupo/especialidade ou agente direto. ACDCALLS incluiACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, ACCEPTABLE, ACCEPTABLEACC, ANSCONNCALLS1 até ANSCONNCALLS10, ANSCONNCALLSACC1 até ANSCONNCALLSACC10, BACKUPCALLS e TRANSFERRED.

Esse item é cumulativo no VDN em questão e reflete o tempo cumulativo que a chamada passou em processamento no VDN específico.

Tabelas de códigos de atividade de chamada

O número de vezes que este código de atividade da chamada foi inserido enquanto o agente estava em uma chamada ACD o grupo/especialidade ou direta ao agente ou em ACW relacionado à chamada.

Este item é cumulativo.