O item CONNECTCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de grupos de troncos
A quantidade de INCALLS atendidas em uma estação e que não eram chamadas ACD o grupo/especialidade ou diretas a agentes.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
O número de INCALLS não ACD entregues para um ramal da estação (exceto um VDN ou ID de logon do agente direto) por um comando do vetor “rotear para” ou “vínculo de roteamento auxiliar” e que não foram abandonadas. CONNECTCALLS inclui ANSCONNCALLS1 até ANSCONNCALLS10.
