Tabelas da grupo/especialidade

Tempo durante o intervalo de coleta em que os agentes de Nível de Reserva 2 ficaram fazendo outros trabalhos enquanto a especialidade estava em sobrecarga 2.

I_OTHERTIME_R2 é coletado para o período de tempo após o link com o servidor de comunicação ficar ativo ou o agente fazer logon e antes que o CMS receba a notificação do servidor de comunicação sobre o estado do agente. Outros trabalhos incluem: enquanto no modo Disponibilidade automática ou Operação manual (MI), o agente colocou qualquer chamada em espera e não realizou nenhuma outra ação; o agente tinha uma chamada direta para o agente tocando, estava em uma chamada direta para o agente ou em ACW para uma chamada direta para o agente; o agente discou para fazer uma chamada ou para ativar um recurso; ou uma chamada de entrada no ramal tocou no terminal do agente sem nenhuma outra atividade. Também inclui o tempo durante o qual os agentes Reserva estavam conectados em várias habilidades e realizando trabalho para uma especialidade diferente dessa (com uma chamada ACD tocando, conversando em uma chamada ACD ou em ACW para uma especialidade diferente dessa).

Se a especialidade mudar de sobrecarga 2 para sobrecarga 1, o agente deixará de acumular I_OTHERTIME_R2 e começará a acumular I_OTHERSTBYTIME_R2.

I_OTHERTIME_R2 não inclui I_OTHERSTBYTIME_R2.

I_OTHERTIME_R2 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.