O item CONFERENCE está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de ACDCALLS que foram colocadas em conferência pelo menos uma vez.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A quantidade de vezes que o agente concluiu uma conferência. Considera-se que a conferência foi concluída quando o agente pressiona a tecla de conferência uma segunda vez.
Este item é cumulativo.
Tabelas de rastreamento de agentes
Uma indicação de que o agente ativou uma conferência. Os valores válidos para CONFERENCE são 0, o que significa que o agente não iniciou uma conferência, e 1, significando que o agente iniciou uma conferência.
Tabelas de registro de chamadas
Uma indicação de que o agente de atendimento iniciou uma conferência neste segmento de chamada. Os valores válidos para CONFERENCE são 0, o que significa que o agente não iniciou uma conferência, e 1, significando que o agente iniciou uma conferência.
