Tabelas da grupo/especialidade
A duração, em segundos, de cada incremento no nível do serviço conforme definido na janela Administração da Call Center: Perfil de atendimento da grupo/especialidade. Cada incremento representa um tempo de espera progressivamente mais longo. O CMS conta as chamadas atendidas ou abandonadas cuja espera ultrapassa o último incremento, que é PERIOD9, em ACDCALLS10, ABNCALLS10 ou ABNCALLSACC10, conforme adequado.
Este é um item administrativo.
