Tabelas da grupo/especialidade

O número de ACDCALLS durante o intervalo de coleta que são atendidas em cada um dos incrementos de nível de serviço PERIOD1 até PERIOD9, conforme definido na janela Administração do Call Center: perfil de atendimento de chamadas da grupo/especialidade. ACDCALLSACC10 é o número de chamadas atendidas após o último PERIOD9 de incremento. Se não houver perfis de chamada definidos, os dados são armazenados no primeiro intervalo (ACDCALLSACC1).

Esse item é cumulativo entre todas as habilidades que atenderam a chamada abandonada. Além disso, essa variável é armazenada para a especialidade na qual o abandono ocorreu e vai refletir o tempo acumulado que a chamada gastou em todas as habilidades que atenderam a chamada abandonada.