Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, que os agentes utilizaram para discar e conversar em chamadas AUXOUT com uma chamada ACD o grupo/especialidade para este grupo/especialidade em retenção. Em um ambiente de tratamento de chamadas múltiplas com agentes em várias especialidades, a chamada ACD para esta especialidade deve ter sido a última chamada ACD colocada em retenção antes de o agente ter feito a chamada AUXOUT.
Este item é cumulativo.
