Tabelas de registro de chamadas

Se a chamada for entregue para um agente preferencial. Os valores válidos são:

• 0 - NA, a chamada não foi entregue através do comando do vetor de verificação para o nível de especialidade preferencial ou nenhuma preferência de especialidade foi especificada.

• 1 - O nível do agente para a especialidade não corresponde ao nível especificado no comando do vetor de verificação. Ou seja, o agente não é preferencial.

• 2 - O nível de agente para a especialidade corresponde ao nível de especialidade preferencial especificado pelo comando do vetor de verificação. Ou seja, o agente é preferencial.