O item ONHOLD está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
O número de chamadas ACD para grupo/especialidade para esse grupo/especialidade que estão atualmente em espera em estações de agente. ONHOLD inclui todas as chamadas. Este é um item de status.
Tabelas de agentes
O número de chamadas para qualquer grupo/especialidade que estão atualmente em espera nas estações de agente. ONHOLD inclui ACDONHOLD. ONHOLD inclui todas as chamadas.
