Tabelas da grupo/especialidade

A quantidade de ACDCALLS com alta prioridade atendidas por agentes neste grupo/especialidade, por exemplo, chamadas atendidas colocadas na fila do grupo/especialidade de alta prioridade por meio do comando de vetor “fila em” ou “verificar”. Este item inclui as chamadas colocadas na fila de um grupo/especialidade de alta prioridade por meio dos comandos de vetor “rotear para” ou “grupo/especialidade com serviço de mensagem”, e as chamadas colocadas diretamente na fila de um grupo/especialidade com prioridade. A prioridade, nestes casos, é determinada pela classe de restrição do originador, que pode ser um agente, um ramal, um grupo de troncos ou um VDN. O item HIGHCALLS está disponível com o recurso Vetorização.

Este item é cumulativo.