Tabelas da grupo/especialidade
O tempo durante o intervalo de coleta que agentes do Nível de reservas 1 ficaram locados nessa especialidade e em espera. I_OTHERSTBYTIME_R1 acumula enquanto a especialidade (para a qual o agente tem Nível de reservas 1) está Normal.
I_OTHERSTBYTIME não está incluído em I_STAFFTIME, I_OTHERTIME ou I_OTHERTIME_R1.
Nota:
Os agentes do Nível de Reserva 1 que estiverem trabalhando em uma chamada para outra especialidade, quando a especialidade reserva muda para uma condição de sobrecarga, deixam de ser rastreados como I_OTHERSTBYTIME_R1 e começam a ser rastreados como I_OTHERTIME_R1.
I_OTHERSTBYTIME_R1 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.
Este item é cumulativo.
