Um Identificador Universal de Chamadas (UCID) é uma tag exclusiva que é atribuída a uma chamada. O objetivo do UCID é permitir que os dados relacionados à chamada sejam coletados e agregados de várias origens e vários locais. O UCID pode ser usado para agrupar todos os dados de diversas origens sobre determinada chamada.

Quando esse recurso é ativado no servidor de comunicação, o CMS recebe o UCID atribuído a chamadas pelo servidor de comunicação. O UCID é então armazenado, juntamente com os dados sobre a chamada, pelo recurso Histórico de Chamadas, que inclui os Históricos de Chamadas Internas e Externas. Os dados estão disponíveis para os Relatórios Customizados e o Designer de Relatórios. Os dados do UCID são armazenados nas tabelas históricas de chamadas e de rastreamento de agente.