Os itens da base de dados de grupo/especialidade para o recurso Rastreamento de Tempo de Atendimento de Agente Reserva são:
I_ACDTIME_R1 |
I_OTHERTIME_R1 |
I_AUXSTBYTIME_R1 |
I_ACDTIME_R2 |
I_OTHERTIME_R2 |
I_AUXSTBYTIME_R2 |
I_ACWTIME_R1 |
I_AUXTIME_R1 |
R1OTHERSTBY |
I_ACWTIME_R2 |
I_AUXTIME_R2 |
R2OTHERSTBY |
I_RINGTIME_R1 |
I_OTHERSTBYTIME_R1 |
R1INAUXSTBY |
I_RINGTIME_R2 |
I_OTHERSTBYTIME_R2 |
R2INAUXSTBY |
Os itens da base de dados de agente para o recurso Rastreamento de Tempo de Atendimento de Agente Reserva são:
RSV_LEVEL
I_OTHERSTBYTIME
I_AUXSTBYTIME
Nota:
Os itens do banco de dados do recurso Rastreamento de Tempo de Atendimento de Agente Reserva estão disponíveis no Supervisor de Nível de Serviço Avaya Business Advocate que opera com o CMS.
Para mais informações, consulte Dicionário de itens do banco de dados CMS.
