O recurso ACW com tempo designado fornece aos agentes da Operação Automática um período ACW fixo depois de cada chamada da Operação Automática. O ACW com tempo designado não altera o rastreamento CMS pelo tempo de ACW. O ACW com tempo designado é rastreado da mesma forma que o ACW inserido manualmente ou que o ACW resultante de chamadas de Operação Manual.